Política de
Privacidade

1. A que esta política se aplica

Esta política vale para tudo o que a Line Express faz com dados pessoais fora da loja física:

• o site lineexpress.com.br: catálogo, busca, blog, stories e a página de links do Instagram;
• as páginas de campanha em lp.lineexpress.com.br, que você abre a partir de anúncios, e o formulário de contato que aparece nelas;
• o atendimento pelo Whatsapp que começa a partir dessas páginas, e a venda que nasce dele.

Ela não cobre sites de terceiros que você abra a partir de um link nosso, nem o que o Whatsapp, o Instagram ou o Google fazem com os dados das suas próprias contas: cada um tem a política dele.

2. Dados que coletamos

O que você nos informa

• Newsletter do blog: e-mail e, se você quiser, o seu Whatsapp.
• Formulário das páginas de campanha: nome, e-mail e telefone com DDD.
• Conversa no Whatsapp: o que você escrever para nós.
• Compra: os dados necessários para emitir a nota fiscal e cuidar da garantia, como nome, CPF, endereço e contato.

Preencher é sempre escolha sua: nenhum conteúdo fica bloqueado atrás de formulário, e você pode falar com a gente direto pelo Whatsapp ou pelo e-mail no fim desta página.

O que registramos junto com os formulários

Data e hora do envio, a página em que você estava e, nas páginas de campanha, o produto de interesse, o site que trouxe você até nós e os parâmetros de campanha do endereço (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term e gclid). Eles dizem qual anúncio funcionou, não quem é você.

A medição própria do site, sem cookie

Para saber o que funciona no site, registramos o que acontece nas páginas: qual página abriu, em que links e botões se clicou (inclusive no do Whatsapp, com o nome do produto), o que foi digitado na busca, até onde a página foi rolada e quanto tempo ficou aberta. Junto vai, em grupos, de onde a visita veio (Instagram, Google, direto), o tipo de navegador e o sistema (iPhone, Android, computador) e um número sorteado que só existe enquanto a aba está aberta.

Essa medição não usa cookie e não guarda o endereço IP. Sozinha, ela não sabe quem você é: sabe que alguém viu um produto, não quem foi.

Quando a visita vira conversa no Whatsapp

Se você toca no botão do Whatsapp do site e manda a mensagem logo em seguida, ligamos a conversa à visita daquela aba pelo horário do toque e, quando a mensagem pronta traz o nome do produto, pelo produto. Assim sabemos quais páginas você abriu, o que buscou, em que produto tocou e de onde a visita veio (Instagram, Google, um anúncio). A ligação é feita no nosso sistema interno, não usa cookie nem IP e não vai para o Google, a Meta ou o Kommo. Quem concordou com os cookies já tinha essa ligação, pelo código no fim da mensagem; a partir de 31 de outubro de 2026 ela vale também para quem não concordou.

Cookies de medição e publicidade

Só depois que você clica em Concordar e fechar no aviso de cookies, as ferramentas do Google e da Meta descritas no item 6 coletam dados de navegação: páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, endereço IP e identificadores guardados no seu navegador.

O que fica guardado no seu próprio navegador

A sua escolha sobre cookies. Nas páginas de campanha, também o nome, o e-mail e o telefone que você já digitou, para não pedir de novo, e, se você aceitou os cookies, um identificador de visitante. Tudo isso some quando você limpa os dados de navegação.

Não coletamos dados sensíveis. Nunca pedimos, no site ou nas páginas de campanha, número de cartão, senha, dados de saúde, biometria, origem racial, religião ou opinião política. Se alguém pedir isso em nosso nome, desconfie e fale com a gente.

3. Por que coletamos, e com que base legal

A LGPD exige que todo uso de dados tenha uma finalidade clara e uma base legal. As nossas:

Finalidade	Dados	Base legal (LGPD)
Responder quem nos procura e apresentar as condições do produto pedido	Nome, e-mail, telefone, produto de interesse	Procedimentos preliminares de contrato, a seu pedido (art. 7º, V)
Vender, emitir nota fiscal e cuidar de garantia e trocas	Dados da compra	Execução de contrato e obrigação legal (art. 7º, V e II)
Mandar novidades do blog	E-mail, Whatsapp (se informado), página onde assinou	Consentimento (art. 7º, I)
Entender o que funciona no site, pela medição própria	Dados de navegação em grupos, sem identificar você	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Saber qual página e qual produto levaram você a chamar a gente no Whatsapp	A visita ao site (páginas, buscas, produto tocado, de onde veio) ligada à sua conversa pelo horário do toque	Legítimo interesse (art. 7º, IX): você pode se opor (item 8)
Medir audiência, anúncios e remarketing (Google e Meta) e, nas páginas de campanha, ligar a conversa no Whatsapp à página de onde ela partiu	Cookies, identificadores, parâmetros de campanha e, se você preencheu o formulário, o telefone	Consentimento (art. 7º, I): só para quem clica em Concordar e fechar
Cumprir obrigações legais e defender nossos direitos	Registros do atendimento e da compra	Obrigação legal e exercício de direitos (art. 7º, II e VI)

O que não fazemos: não vendemos, não alugamos e não cedemos os seus dados para listas de terceiros, e não usamos o seu e-mail ou Whatsapp para disparos que não tenham a ver com a Line Express.

4. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores que fazem o serviço funcionar, e só o necessário para cada função:

Quem	Para quê	O que recebe
Google	Planilha dos formulários e da newsletter (Google Sheets e Apps Script), medição de audiência (Google Analytics) e anúncios (Google Ads)	Os dados dos formulários; dados de navegação e cookies, se você aceitou
Meta (Whatsapp, Instagram, Facebook)	Atendimento pelo Whatsapp; medição e anúncios pelo Pixel da Meta	O conteúdo da conversa que você iniciar; dados de navegação e cookies, se você aceitou
Kommo	Sistema onde a nossa equipe atende as conversas do Whatsapp	Nome, telefone e o histórico da conversa
Cloudflare	Hospedagem do site e das páginas de campanha, e a medição própria do site	Dados técnicos de acesso e os eventos da medição própria, sem IP guardado
Neon (servidores em São Paulo)	Banco de dados do nosso sistema interno: a medição de quem concordou com os cookies e a visita ligada à conversa no Whatsapp	Identificador do navegador (só de quem concordou), páginas, origem da visita, o telefone do formulário e a ligação entre a visita e a conversa
Autoridades públicas	Ordem judicial ou obrigação legal	Só o que for exigido, e só quando exigido

Ao chamar a gente no Whatsapp, você passa a usar um serviço da Meta, com a política de privacidade dela.

5. Transferência internacional

Parte desses fornecedores guarda dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, como permite o artigo 33 da LGPD. Escolhemos fornecedores com garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira, e você tem o direito de saber disso: por isso está aqui.

6. Cookies e o que fica no navegador

Nome	De quem	Para quê	Duração
_ga, _ga_*	Google Analytics	Contar visitantes e manter a sessão de navegação	2 anos
_gcl_au	Google Ads	Ligar uma conversão ao anúncio que a trouxe	90 dias
_fbp	Meta (Pixel)	Medir anúncios e montar públicos de remarketing	90 dias
le_cookies	Line Express (site)	Guardar a sua escolha no aviso de cookies	Até você limpar os dados do navegador
leCookies, le_visitante	Line Express (páginas de campanha)	A escolha no aviso e, só se você aceitou, reconhecer a sua visita e ligar a conversa no Whatsapp à página, pelo código no fim da mensagem, como "(cód. K7QM2)"	Até você limpar os dados do navegador
Rótulos da aba	Line Express (site)	De onde a visita veio e o número sorteado da visita, para a medição própria e para ligar a visita à conversa no Whatsapp	Somem quando a aba fecha

A sua escolha

Na primeira visita, o aviso de cookies pede a sua concordância com os cookies de medição e publicidade. Enquanto você não concordar, eles não são ativados. Você pode retirar a concordância a qualquer momento, e isso não muda nada no conteúdo nem no atendimento:

Outras formas de recusar

• Todo navegador permite bloquear ou apagar cookies nas configurações de privacidade.
• O Google tem um complemento oficial para desativar o Analytics em todos os sites, e a personalização de anúncios fica em myadcenter.google.com.
• Na Meta, as preferências ficam nas configurações de anúncios.

7. Por quanto tempo guardamos

• Newsletter: até você pedir para sair.
• Contatos que não viraram compra: até 24 meses depois do último contato, para retomar o atendimento se você voltar.
• Compras: pelo prazo que a legislação fiscal e de consumo exige.
• Medição própria do site: 180 dias, e depois se apaga sozinha.
• Visita ligada a uma conversa: junto com o contato, pelos mesmos prazos dos contatos e das compras acima.
• Cookies: pelo prazo da tabela do item 6.

Vencido o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de mantê-los (art. 16 da LGPD). Você pode pedir a exclusão antes disso a qualquer momento.

8. Os seus direitos

O artigo 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• saber se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou excessivo;
• levar os seus dados para outro fornecedor;
• eliminar os dados tratados com o seu consentimento, e revogar esse consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• se opor a um tratamento feito por legítimo interesse, como a ligação da sua visita ao site à conversa no Whatsapp.

Como pedir: escreva para atendimento@lineexpress.com.br dizendo o que você quer e o e-mail ou telefone que usou com a gente. Respondemos em até 15 dias e podemos pedir uma confirmação de identidade antes, para ninguém pedir os seus dados se passando por você. Para sair da newsletter, o mesmo e-mail resolve.

Se a resposta não resolver, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, em gov.br/anpd.

9. Segurança

• Conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas e em todo envio de formulário.
• Acesso aos contatos só para quem atende você.
• Tudo o que é digitado nos formulários é tratado antes de ser gravado, para impedir conteúdo malicioso.
• Coleta mínima: pedimos só o que o atendimento precisa, e a medição própria do site não guarda IP; ela só se liga a uma pessoa quando a visita vira conversa no Whatsapp (item 2).

Nenhum sistema é infalível. Se acontecer um incidente com risco relevante para você, avisamos você e a ANPD, como manda o artigo 48 da LGPD.

10. Crianças e adolescentes

O site e as páginas de campanha são para maiores de 18 anos, e não coletamos de propósito dados de crianças ou adolescentes. Se um contato vier de menor de idade sem o consentimento de um dos pais ou responsável, ele é eliminado. Se for o caso, escreva para atendimento@lineexpress.com.br.

11. Alterações desta política

Esta política muda quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei exigir. A data da última atualização fica sempre no topo. Mudança relevante, como uma finalidade nova ou um compartilhamento novo, aparece em destaque antes de valer.

12. Fale com a gente

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados:

• E-mail: atendimento@lineexpress.com.br
• Whatsapp: (51) 99454-7609
• Loja: Av. Assis Brasil, 3982, Jardim Lindóia, Porto Alegre/RS, CEP 91010-004

Controladora dos dados: Line Express Importados, nos termos do artigo 5º, VI, da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O e-mail acima é o canal de comunicação do artigo 41. Como agente de tratamento de pequeno porte, seguimos o regime simplificado da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, que dispensa a indicação formal de encarregado e exige, e nós mantemos, um canal de contato acessível.